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质量计划（质量保证大纲，需顾客同意）；产品标准化大纲；通用质量特性工作计划；软件开发计划；技术状态管理计划；风险管理计划。
? 8.2 产品和服务的要求
? 8.2.1 顾客沟通
? 企业规定了哪些是必须与顾客沟通的；
? 沟通应满足7.4要求
? 沟通的目的：
? 顾客的需求和期望得到理解；
? 企业与顾客的互动，顾客对产品和企业的了解，顾客参与；
? 顾客利益的维护，订单的完成。
? 顾客沟通的规定和记录
我司是一家面向全国客户销售批发： ISO14000\ESD防静电认证、 ISO14000\ESD防静电认证， ISO14000\ESD防静电认证等系列产品。
我们的宗旨是：提供优质铸造产品，让客户满意、放心！
我们的理念是：诚信、专业、务实、共赢。
近年来，随着我国国防科技工业管理和武器装备采购制度不断完善，武器装备科研生产和维修领域准入制度逐步健全，国务院和军队有关部门从不同管理角度，开展武器装备科研生产单位保密资格审查认证、武器装备质量体系认证、武器装备科研生产许可、装备承制单位资格审查（简称“四证”）。“四证”认证对于武器装备科研生产能力、提高武器装备建设质量效益、确保 秘密发挥了重要作用。
bohui
本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。
本标准适用于承担军队装备及配套产品论证、研制、生产、试验、维修和服务任务的组织，提供其
他军用产品和服务的组织可参照使用。
注 1：在本标准中的术语“产品”或“服务”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务。
注 2：法律法规要求可称作为法定要求。
注 3：本标准中的组织是指各类军队装备的承制单位。
注4：本标准中的顾客是指产品和服务的接受者，包括军队装备、军事代表机构、项目管理机构、装备使用部
队，以及供应链中的订购方。
本标准适用于承担军队装备及配套产品论证、研制、生产、试验、维修和服务任务的组织，提供其
他军用产品和服务的组织可参照使用。
注 1：在本标准中的术语“产品”或“服务”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务。
注 2：法律法规要求可称作为法定要求。
注 3：本标准中的组织是指各类军队装备的承制单位。
注4：本标准中的顾客是指产品和服务的接受者，包括军队装备、军事代表机构、项目管理机构、装备使用部
队，以及供应链中的订购方。
